法律與政策
隱私政策
生效日期:2020年7月1日
簡介和數(shù)據(jù)控制方
在格蘭富,我們重視您的隱私,并認(rèn)真對待數(shù)據(jù)保護(hù)。我們承諾遵守《一般數(shù)據(jù)保護(hù)法案》(General Data Protection Regulation)(Regulation (EU) 2016/679) [以下稱為“GDPR”]、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第 41 條)以及中國其它適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律和法規(guī)。本隱私政策描述了我們將從您那里收集哪些個(gè)人數(shù)據(jù)、收集的方式和原因、如何使用和共享這些數(shù)據(jù),以及您作為數(shù)據(jù)主體的權(quán)利。
為了便于您閱讀和理解我們的政策,我們根據(jù)您與格蘭富之間的常見互動(dòng)設(shè)置了單獨(dú)的標(biāo)題。您可能同時(shí)屬于多個(gè)類別,例如您既是客戶又是市場推廣資料的接收方,在這種情況下,每個(gè)類別的描述對您都適用。
本隱私政策不包括與格蘭富員工、使用招聘網(wǎng)站的求職者或其他受單獨(dú)隱私政策約束的內(nèi)容相關(guān)的個(gè)人資料。
大部分情況下,格蘭富控股公司(Grundfos Holding A/S,地址:Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Denmark)是您的個(gè)人數(shù)據(jù)的控制方。如果您的個(gè)人資料以客戶或市場營銷接收方的身份被收集或處理,您的當(dāng)?shù)劁N售公司將與格蘭富控股公司一起作為聯(lián)合數(shù)據(jù)控制方。有關(guān)我們網(wǎng)站上cookies/pixels的數(shù)據(jù)控制方的信息,請參閱我們的cookie政策。
我們的聯(lián)系信息列于本隱私政策的最后。
您的個(gè)人數(shù)據(jù)將受到當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)保護(hù)法律的保護(hù)。我們盡可能確保遵守當(dāng)?shù)匾?,且可能?huì)有適用于當(dāng)?shù)氐念~外政策,這些政策將會(huì)在我們的網(wǎng)站上公布。
如果您訪問我們的網(wǎng)站,我們會(huì)收集您的個(gè)人資料。
收集的個(gè)人數(shù)據(jù)包括:
- 關(guān)于您如何到達(dá)我們的網(wǎng)站的細(xì)節(jié),例如您是否通過點(diǎn)擊橫幅或從社交媒體平臺(tái)到達(dá)。
- 位置詳細(xì)信息,如您的當(dāng)前位置、國家、本地網(wǎng)站偏好(如Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us或類似)等。
- 使用和互動(dòng)信息,如您的IP地址(散列),您與我們網(wǎng)站互動(dòng)的詳細(xì)信息(包括產(chǎn)品搜索、頁面訪問、頁面停留時(shí)間、執(zhí)行的點(diǎn)擊、書面輸入等),性能和診斷數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì),您的設(shè)備操作系統(tǒng)和其他規(guī)格等。
- 客戶支持相關(guān)信息,如在自助服務(wù)或聯(lián)系表單中輸入的詳細(xì)信息、與客戶支持人員的聊天記錄等。
- 調(diào)查和客戶滿意度數(shù)據(jù),如對調(diào)查的回應(yīng),提供給格蘭富或格蘭富員工的反饋等。
對于網(wǎng)站訪客,我們會(huì)透過您與網(wǎng)站的互動(dòng)(例如使用cookies或pixels)收集個(gè)人資料(詳情請參閱我們的cookie政策)。最后,我們可能會(huì)從第三方收集或接收個(gè)人數(shù)據(jù),如社會(huì)媒體平臺(tái)、網(wǎng)站、格蘭富的商業(yè)合作伙伴或公共來源。
我們使用個(gè)人資料是為了改善我們的服務(wù),以及了解訪客的行為。我們通過分析和統(tǒng)計(jì)我們收集的數(shù)據(jù)來做到這一點(diǎn)。此外,我們只會(huì)將您的個(gè)人資料用于格蘭富的內(nèi)部目的。主要目的包括:
- 格蘭富產(chǎn)品的改進(jìn)和發(fā)展,包括統(tǒng)計(jì)用途和用戶需求分析;
- 客戶成功管理,即監(jiān)控、分析、管理和支持全生命周期的客戶關(guān)系;
- 基于對用戶行為和使用情況的了解,優(yōu)化我們的營銷服務(wù);
- 培訓(xùn)格蘭富員工,如客戶支持、IT開發(fā)或銷售人員;
- 支持服務(wù)的優(yōu)化和開發(fā);
- bug修復(fù)和技術(shù)維護(hù);
- 遵守格蘭富的法律義務(wù); 和
- 解決糾紛,執(zhí)行合同協(xié)議,建立、行使或辯護(hù)法律申索。
為了做到以上幾點(diǎn),我們結(jié)合并豐富我們收集或接收到的數(shù)據(jù),并開展分析和自動(dòng)決策。請參考下面的“分析和自動(dòng)決策”。例如,這意味著您的產(chǎn)品搜索或?qū)δ承┕δ艿氖褂每梢耘c我們營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)合到一起(如果您是一位營銷接收方,參見“營銷接收方”)或與有關(guān)您格蘭富帳戶的資料相結(jié)合(如果您是注冊用戶,請參閱“格蘭富數(shù)字化產(chǎn)品用戶”),這將使我們能夠?yàn)槟峁﹤€(gè)性化內(nèi)容,或加入來自第三方或AI /機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)。?
格蘭富收集并存儲(chǔ)在格蘭富 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)。這包括用戶與其格蘭富設(shè)備、格蘭富服務(wù)器和服務(wù)和/或互聯(lián)網(wǎng)上的任何網(wǎng)站或服務(wù)之間的交互。收集這些數(shù)據(jù)是為了在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)和信息安全事件時(shí)提供調(diào)查能力。
為此,格蘭富將處理以下類別的數(shù)據(jù):
- IP 地址
- 訪問日期和時(shí)間
- 與格林威治標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 (GMT) 的時(shí)差
- 請求內(nèi)容(特定網(wǎng)站)
- 訪問狀態(tài)/HTTP 狀態(tài)代碼
- 傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量
- 請求訪問的網(wǎng)站
- 瀏覽器、語言設(shè)置、瀏覽器軟件版本操作系統(tǒng)和表面(surface)
只有經(jīng)過批準(zhǔn)的格蘭富 IS 員工才能訪問這些數(shù)據(jù)。對這些數(shù)據(jù)的所有訪問和使用都會(huì)進(jìn)行記錄和審計(jì)。此外,只有在機(jī)器和自動(dòng)分析之后,才會(huì)使用人工訪問數(shù)據(jù)。
當(dāng)您是營銷接收方時(shí),我們收集您的個(gè)人數(shù)據(jù),用于為您提供定制的新聞、信息、活動(dòng)和優(yōu)惠,從而改善您的格蘭富體驗(yàn)。
收集的個(gè)人數(shù)據(jù)包括:
- 個(gè)人資料,如姓名、簽名、語言偏好等。
- 聯(lián)絡(luò)資料,如您的(工作)地址、居住國家/地區(qū)、電話號碼、電子郵件地址等。
- 與工作相關(guān)的信息,如您的行業(yè)、角色、雇主、與其他方的關(guān)系(如分銷商或安裝方)、興趣領(lǐng)域等。
- 與您的互動(dòng)相關(guān)信息,如您是否同意接收營銷材料、營銷效果(如您的點(diǎn)擊、打開次數(shù)、渠道等)、營銷偏好、產(chǎn)品搜索和興趣、銷售訪問、活動(dòng)或貿(mào)易會(huì)參與等信息。
- 有關(guān)忠誠度/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和競賽參與度的細(xì)節(jié),如收集的積分?jǐn)?shù)量和方法,積分的使用、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)項(xiàng),抽獎(jiǎng)份額、有獎(jiǎng)競猜、游戲參與等等。
- 在相關(guān)第三方平臺(tái)上的活動(dòng),如社交媒體活動(dòng)(根據(jù)您的同意/社交媒體設(shè)置)以及我們的業(yè)務(wù)合作伙伴的平臺(tái)。
- 調(diào)查和客戶滿意度數(shù)據(jù),如對調(diào)查的回應(yīng)(匿名者除外)、提供給格蘭富或格蘭富員工的反饋等。
我們使用您的個(gè)人資料為您提供直接營銷資料,并使用您的個(gè)人資料確保營銷資料符合您的個(gè)人興趣及上文所述的具體情況。我們會(huì)直接從您那里收集您的個(gè)人資料,例如當(dāng)您向我們提供您的聯(lián)絡(luò)資料及注冊索取營銷資料時(shí)。我們也可能從您或您作為客戶的雇主(見“客戶”),或從您使用的格蘭富產(chǎn)品(如產(chǎn)品、應(yīng)用程序或云服務(wù))和格蘭富網(wǎng)站(見“格蘭富數(shù)字化產(chǎn)品用戶”和“網(wǎng)站訪客 ”)收集個(gè)人數(shù)據(jù)。最后,我們可能會(huì)從第三方收集或接收個(gè)人數(shù)據(jù),如社會(huì)媒體平臺(tái)、網(wǎng)站、格蘭富的商業(yè)合作伙伴或公共來源。
除了提供營銷材料以及對您收到的營銷材料進(jìn)行個(gè)性化處理外,我們只會(huì)將您的個(gè)人數(shù)據(jù)用于格蘭富的內(nèi)部目的,包括:
- 客戶成功管理,即監(jiān)控、分析、管理和支持全生命周期的客戶關(guān)系;
- 優(yōu)化營銷服務(wù),例如分析客戶需求,以確定投放目標(biāo),或?yàn)槟峁┈F(xiàn)有產(chǎn)品組合的補(bǔ)充服務(wù)/產(chǎn)品信息;
- 支持服務(wù)的優(yōu)化和開發(fā);
- 培訓(xùn)格蘭富員工,如客戶支持或銷售;
- bug修復(fù)和技術(shù)維護(hù);
- 遵守格蘭富的法律義務(wù),例如營銷法和數(shù)據(jù)保護(hù)法;和
- 解決糾紛,執(zhí)行合同協(xié)議,建立、行使或辯護(hù)法律申索。
為了做到以上幾點(diǎn),以及為客戶關(guān)系提供常規(guī)的支持,我們結(jié)合并豐富我們收集或接收到的數(shù)據(jù),并開展分析和自動(dòng)決策。請參考下面的“分析和自動(dòng)決策”。例如,這意味著儲(chǔ)存在我們客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)中的數(shù)據(jù)會(huì)與我們營銷系統(tǒng)(見“客戶”)的數(shù)據(jù)結(jié)合到一起,或者我們會(huì)將營銷數(shù)據(jù)與產(chǎn)品和服務(wù)使用數(shù)據(jù)相結(jié)合(見“格蘭富數(shù)字化產(chǎn)品用戶”),或是加入來自第三方或AI /機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)。我們也可能合并數(shù)據(jù)以確保遵守格蘭富的法律義務(wù)。
如果您是格蘭富的客戶,或當(dāng)您所在的公司是格蘭富的客戶時(shí),我們會(huì)收集您的個(gè)人數(shù)據(jù),用于為您或您的雇主提供最佳的格蘭富體驗(yàn),從而提高客戶價(jià)值。?
收集的個(gè)人數(shù)據(jù)包括:
- 個(gè)人資料,如姓名、簽名、語言偏好、您的視頻/音頻記錄和照片(在遠(yuǎn)程支持的情況下)等。
- 聯(lián)絡(luò)資料,如您的(工作)地址、居住國家/地區(qū)、電話號碼、電子郵件地址等。
- 與工作相關(guān)的信息,如您的行業(yè)、角色、雇主、與其他方的關(guān)系(如分銷商或安裝方)、興趣領(lǐng)域等。
- 銷售相關(guān)信息,包含個(gè)人數(shù)據(jù),如電子郵件通信、有關(guān)銷售訪問、活動(dòng)或貿(mào)易會(huì)參與、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)參與、待定訂單或主動(dòng)訂閱、購買/訂單歷史、訂閱歷史、報(bào)價(jià)歷史、送貨地址、回扣和獎(jiǎng)勵(lì)等方面的信息。
- 產(chǎn)品、保修和服務(wù)相關(guān)信息,包含安裝基數(shù)、安裝日期、保修狀態(tài)、延長保修、維修和服務(wù)信息(包括維護(hù)狀態(tài)和服務(wù)訪問等)等個(gè)人數(shù)據(jù)。
- 產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品狀態(tài)信息,包含個(gè)人數(shù)據(jù)并可能與您用戶的身份相關(guān)聯(lián),如水流和壓力、水和廢水排放、電力的使用、溫度、其他使用數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤報(bào)告、維護(hù)狀態(tài)、待定的服務(wù)訪問、使用日志等。
- 應(yīng)用程序、產(chǎn)品和服務(wù)或網(wǎng)站的使用,可能與您用戶的身份相關(guān)聯(lián),比如您與不同應(yīng)用程序或服務(wù)所含功能的交互(包括功能使用、產(chǎn)品搜索、頁面訪問、頁面停留時(shí)間、點(diǎn)擊或觸摸次數(shù)、書面輸入、使用歷史等等)、產(chǎn)品連接、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境下有關(guān)活躍(不活躍)水平的數(shù)據(jù)、事件日志、創(chuàng)建或共享的報(bào)告、下載/安裝的應(yīng)用程序或程序的詳細(xì)信息、您的IP地址、性能和診斷數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)、版本數(shù)據(jù)、您的設(shè)備類型、操作系統(tǒng)和其他規(guī)范,崩潰數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)載體等。
- 客戶支持相關(guān)的信息,如自助服務(wù)或聯(lián)系表格中填寫的詳細(xì)信息、與我們的客戶支持人員的聊天記錄、來電顯示、電話錄音(可能須經(jīng)同意,視情況而定)或通話記錄、通話時(shí)間、與格蘭富的通信等。
- 有關(guān)忠誠度/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和競賽參與度的細(xì)節(jié),如收集的積分?jǐn)?shù)量和方法,積分的使用、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)項(xiàng),抽獎(jiǎng)份額、有獎(jiǎng)競猜、游戲參與等等。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
- 有關(guān)參與格蘭富主辦或協(xié)助主辦的網(wǎng)絡(luò)或社區(qū)的細(xì)節(jié),例如您與格蘭富或其他參與者在此類環(huán)境下的互動(dòng)細(xì)節(jié),以及促進(jìn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)/社區(qū)所需的數(shù)據(jù)。
- 交易及/或財(cái)務(wù)資料,包含個(gè)人數(shù)據(jù),例如發(fā)票明細(xì)、銀行明細(xì)、信用卡或借記卡信息、信貸機(jī)構(gòu)資料等。
- 關(guān)于訪問格蘭富或其他地方的詳細(xì)信息(包括我們接待您的訪問或以格蘭富的名義促成您進(jìn)行的訪問和差旅),如您的訪問原因,以及相關(guān)的飲食要求、住宿差旅計(jì)劃、護(hù)照復(fù)印件(如需要)、家庭住址(如需要)、緊急聯(lián)系方式、照片和團(tuán)體照片等。
- 在相關(guān)第三方平臺(tái)上的活動(dòng),如社交媒體活動(dòng)(根據(jù)您的同意/社交媒體設(shè)置)以及我們的業(yè)務(wù)合作伙伴的平臺(tái)。
- 調(diào)查和客戶滿意度數(shù)據(jù),如對調(diào)查的回應(yīng)、提供給格蘭富或格蘭富員工的反饋等。
以上個(gè)人資料只會(huì)在您與格蘭富的客戶關(guān)系及互動(dòng)范圍內(nèi)收集。一般來說,我們會(huì)直接從您或您的雇主/同事處收集您的個(gè)人資料,例如當(dāng)您向我們提供聯(lián)絡(luò)資料或向我們購買產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)。我們也可能從您使用的格蘭富產(chǎn)品(如產(chǎn)品、應(yīng)用程序或云服務(wù))和格蘭富網(wǎng)站(見“格蘭富數(shù)字化產(chǎn)品用戶”和“網(wǎng)站訪客 ”)或是在您接收我們的營銷材料時(shí)(見“營銷接收方”)收集個(gè)人數(shù)據(jù)。最后,我們可能會(huì)從第三方收集或接收個(gè)人數(shù)據(jù),如社會(huì)媒體平臺(tái)、網(wǎng)站、格蘭富的商業(yè)合作伙伴或公共來源。
我們將個(gè)人數(shù)據(jù)用于為您的格蘭富產(chǎn)品進(jìn)行定制并改進(jìn)相關(guān)的服務(wù)和支持,以及增加格蘭富產(chǎn)品的功能。換而言之,我們使用和分析個(gè)人數(shù)據(jù),根據(jù)您的偏好和您與格蘭富的互動(dòng),確保為您提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn),并持續(xù)改進(jìn)格蘭富的產(chǎn)品。此外,我們只會(huì)將您的個(gè)人數(shù)據(jù)用于格蘭富的內(nèi)部目的,包括:
- 客戶成功管理,即監(jiān)控、分析、管理和支持全生命周期的客戶關(guān)系;
- 優(yōu)化營銷和銷售活動(dòng),例如分析客戶需求,以確定投放目標(biāo),或?yàn)槟峁┈F(xiàn)有產(chǎn)品組合的補(bǔ)充服務(wù)/產(chǎn)品信息;
- 支持服務(wù)的優(yōu)化和開發(fā);
- 溝通目的,例如客戶訪談或故事;
- 培訓(xùn)格蘭富員工,如客戶支持或銷售;
- bug修復(fù)和技術(shù)維護(hù);
- 計(jì)劃、執(zhí)行和管理與客戶的合同關(guān)系,包括行政和簿記;
- 防止欺詐和濫用;
- 遵守格蘭富的法律義務(wù),例如出口管制和海關(guān)或制裁篩查;和
- 解決糾紛,執(zhí)行合同協(xié)議,建立、行使或辯護(hù)法律申索。
為了做到以上幾點(diǎn),以及為客戶關(guān)系提供常規(guī)的支持,我們結(jié)合并豐富我們收集或接收到的數(shù)據(jù),并開展分析和自動(dòng)決策。請參考下面的“分析和自動(dòng)決策”。例如,這意味著儲(chǔ)存在我們客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)中的數(shù)據(jù)會(huì)與我們營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)合到一起,或者我們會(huì)將銷售數(shù)據(jù)與產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)相結(jié)合,或是加入來自第三方或AI /機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)。我們也可能合并數(shù)據(jù)以確保遵守格蘭富的法律義務(wù),如制裁篩查。
如果您是格蘭富數(shù)字化產(chǎn)品或應(yīng)用程序(包括具有智能功能的實(shí)體產(chǎn)品)的所有者或用戶,或者如果您是格蘭富的注冊用戶(創(chuàng)建格蘭富賬戶),我們可能會(huì)從您處收集個(gè)人數(shù)據(jù)。請注意,并非所有與產(chǎn)品和服務(wù)/應(yīng)用程序有關(guān)的數(shù)據(jù)都將是GDPR下的“個(gè)人數(shù)據(jù)”。個(gè)人數(shù)據(jù)只會(huì)是與您作為數(shù)據(jù)主體有關(guān)的數(shù)據(jù)。?
收集的個(gè)人數(shù)據(jù)包括:
- 個(gè)人資料,如姓名、用戶ID/登錄和密碼、語言偏好、您的視頻/音頻記錄和照片(在遠(yuǎn)程支持的情況下)等。
- 聯(lián)絡(luò)資料,如您的(工作)地址、居住國家/地區(qū)、電話號碼、電子郵件地址等。
- 與工作相關(guān)的信息,如您的雇主/公司、興趣領(lǐng)域、工作職責(zé)等。
- 銷售相關(guān)信息,包含個(gè)人數(shù)據(jù)并可能與您用戶的身份相關(guān)聯(lián),如待定訂單或主動(dòng)訂閱、購買/訂單歷史、訂閱歷史、送貨地址、回扣和獎(jiǎng)勵(lì)等。
- 產(chǎn)品、保修和服務(wù)相關(guān)信息,包含安裝基數(shù)(產(chǎn)品和序列號,安裝地址)、安裝日期、保修狀態(tài)、延長保修、維修和服務(wù)信息(包括維護(hù)狀態(tài)和服務(wù)訪問等)等。
- 產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品狀態(tài)信息,包含個(gè)人數(shù)據(jù),如水流和壓力、水和廢水排放、電力的使用、溫度、其他使用數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤報(bào)告、維護(hù)狀態(tài)、待定的服務(wù)訪問、使用日志等。
- 應(yīng)用程序、產(chǎn)品和服務(wù)的使用,比如您與不同應(yīng)用程序或服務(wù)所含功能的交互(包括功能使用、產(chǎn)品搜索、頁面訪問、頁面停留時(shí)間、點(diǎn)擊或觸摸次數(shù)、書面輸入等等)、產(chǎn)品連接、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境下有關(guān)活躍(不活躍)水平的數(shù)據(jù)、事件日志、創(chuàng)建或共享的報(bào)告、下載/安裝的應(yīng)用程序或程序的詳細(xì)信息、您的IP地址、性能和診斷數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)、您的設(shè)備類型、操作系統(tǒng)和其他規(guī)范,版本數(shù)據(jù)、崩潰數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)載體等。
- 在第三方平臺(tái)上的活動(dòng),如社交媒體活動(dòng)(根據(jù)您的同意/社交媒體設(shè)置)以及我們的業(yè)務(wù)合作伙伴的平臺(tái)(與特定產(chǎn)品相關(guān))。?
- 位置數(shù)據(jù),如用戶位置。
- 客戶支持相關(guān)的信息,如自助服務(wù)或聯(lián)系表格中填寫的詳細(xì)信息、與我們的客戶支持人員的聊天記錄、來電顯示、電話錄音(如經(jīng)同意)等。
- 調(diào)查和客戶滿意度數(shù)據(jù),如對調(diào)查的回應(yīng)、提供給格蘭富或格蘭富員工的反饋等。
以上個(gè)人數(shù)據(jù)只會(huì)在您使用我們的產(chǎn)品及與格蘭富進(jìn)行其他互動(dòng)時(shí)才會(huì)被收集。我們通過您以及您對我們產(chǎn)品的使用(包括實(shí)體產(chǎn)品、應(yīng)用程序、云服務(wù)等)直接向您收集個(gè)人數(shù)據(jù)。例如,當(dāng)您創(chuàng)建格蘭富帳戶時(shí),您需要向我們提供您的聯(lián)系方式、用戶ID/登錄信息和雇主信息,您還可以向我們提供附加的(可選)詳細(xì)信息,如感興趣的領(lǐng)域。只有當(dāng)您選擇使用特定的功能,如警報(bào)或報(bào)告,或者您將您的應(yīng)用程序/產(chǎn)品關(guān)聯(lián)到格蘭富賬戶時(shí)(關(guān)聯(lián)為可選),一些個(gè)人數(shù)據(jù)才會(huì)被收集。最后,我們可能會(huì)從第三方收集或接收個(gè)人資料,例如格蘭富的業(yè)務(wù)合作伙伴或供水/水處理機(jī)構(gòu),或公開來源。
我們使用這些個(gè)人數(shù)據(jù)為您提供額外的價(jià)值和個(gè)性化服務(wù),例如優(yōu)化您的用水、能效、產(chǎn)品維護(hù)、為您設(shè)置警報(bào)、向您提交報(bào)告等功能。簡而言之,我們希望為您提供有價(jià)值的解決方案,并不斷改進(jìn)這些解決方案和客戶體驗(yàn)。如果您創(chuàng)建了格蘭富帳戶,我們會(huì)收集您的個(gè)人信息并用它來為您提供需要格蘭富帳戶才能獲得的產(chǎn)品(見“客戶”和“營銷接收方”),根據(jù)您的喜好和與格蘭富的交互為您提供個(gè)性化的內(nèi)容和建議,并不斷改進(jìn)格蘭富的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。
此外,我們只會(huì)將您的個(gè)人數(shù)據(jù)用于格蘭富的內(nèi)部目的。主要目的包括:
- 客戶成功管理,即監(jiān)控、分析、管理和支持全生命周期的客戶關(guān)系;
- 基于對用戶行為和使用情況的了解,優(yōu)化我們的營銷和銷售工作;
- 支持服務(wù)的優(yōu)化和開發(fā);
- 溝通目的,例如客戶訪談或故事;
- 培訓(xùn)格蘭富員工,如客戶支持、技術(shù)支持或銷售人員;
- bug修復(fù)和技術(shù)維護(hù);
- 計(jì)劃、執(zhí)行和管理與客戶的合同關(guān)系,包括行政和簿記;
- 遵守格蘭富的法律義務(wù),例如產(chǎn)品合規(guī)法和數(shù)據(jù)保護(hù)法;和
- 解決糾紛,執(zhí)行合同協(xié)議,建立、行使或辯護(hù)法律申索。
為了做到以上幾點(diǎn),我們結(jié)合并豐富我們收集或接收到的數(shù)據(jù),并開展分析和自動(dòng)決策。請參考下面的“分析和自動(dòng)決策”。例如,這意味著我們會(huì)將不同產(chǎn)品和應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)結(jié)合到一起(見“客戶”和“營銷接收方”),或加入來自第三方或AI /機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)。
如果您或您的雇主是格蘭富供應(yīng)商或格蘭富供應(yīng)商的分包商,我們可能會(huì)向您收集個(gè)人資料,以確保我們之間的業(yè)務(wù)有效和順利地運(yùn)行。
收集的個(gè)人數(shù)據(jù)包括:
- 個(gè)人資料,如姓名、用戶名/登錄信息和密碼(如適用)、簽名、語言偏好等。
- 聯(lián)絡(luò)資料,如您的(工作)地址、居住國家/地區(qū)、電話號碼、電子郵件地址等。
- 與工作相關(guān)的信息,如您的行業(yè)、角色、雇主、與其他方的關(guān)系、工作許可狀態(tài)、教育背景以及完成的課程/證書(如相關(guān))等。
- 供應(yīng)商相關(guān)信息,包括個(gè)人數(shù)據(jù),如電子郵件往來、作為格蘭富供應(yīng)商的歷史、參考資料、業(yè)績評估、參加的活動(dòng)或貿(mào)易會(huì)等。
- 交易及/或財(cái)務(wù)資料,包含個(gè)人數(shù)據(jù),例如發(fā)票明細(xì)、銀行明細(xì)、信貸機(jī)構(gòu)資料等。
- 關(guān)于訪問格蘭富或其他地方的詳細(xì)信息(包括我們接待您的訪問或以格蘭富的名義促成您進(jìn)行的訪問和差旅),如您的訪問原因(包括工作任務(wù)詳情),以及相關(guān)的飲食要求、住宿、差旅計(jì)劃、護(hù)照復(fù)印件(如需要)、家庭住址(如需要)、緊急聯(lián)系方式、照片和團(tuán)體照片等。
- 供應(yīng)商調(diào)查數(shù)據(jù),如對調(diào)查的回應(yīng),提供給格蘭富或格蘭富員工的反饋等。
以上個(gè)人資料只會(huì)在您與格蘭富的供應(yīng)商關(guān)系及互動(dòng)范圍內(nèi)收集。一般來說,我們會(huì)直接從您或您的雇主/同事處收集您的個(gè)人資料,例如當(dāng)您向我們提供聯(lián)絡(luò)資料或與我們達(dá)成業(yè)務(wù)合作關(guān)系時(shí)。我們也可能通過您對格蘭富網(wǎng)站(見“網(wǎng)站訪客 ”,以及如果您擁有格蘭富賬戶,也可參見“格蘭富數(shù)字化產(chǎn)品用戶”)的使用來收集個(gè)人數(shù)據(jù)。最后,我們可能會(huì)從第三方收集或接收個(gè)人數(shù)據(jù),如格蘭富的商業(yè)合作伙伴或公共來源。
我們將個(gè)人數(shù)據(jù)用于日常合作、計(jì)劃、管理、發(fā)票處理等事務(wù)。我們也使用你的個(gè)人數(shù)據(jù)以確保遵守格蘭富的法律義務(wù),如遵守制裁或反洗錢/反腐敗計(jì)劃或者是格蘭富自身的政策,以防止欺詐和濫用,并管理和執(zhí)行合同義務(wù),和/或建立、行使或辯護(hù)法律申索。我們可能會(huì)合并數(shù)據(jù)以確保遵守格蘭富的法律義務(wù),例如制裁篩查,或確保遵守我們的供應(yīng)商行為準(zhǔn)則。
格蘭富處理個(gè)人數(shù)據(jù)的法律依據(jù)
根據(jù)數(shù)據(jù)保護(hù)法,我們在收集和處理個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)有著不同的法律依據(jù),視具體情況而定:
- 在某些情況下,我們會(huì)征求您的同意(GDPR第6 (1)(a) 條,如您同意接收我們的直接營銷材料(但請注意,按照本地法律,一些司法管轄區(qū)可能基于退出而不是選擇)或者您同意在我們的網(wǎng)站上使用cookies。你有權(quán)在任何時(shí)候撤回您的同意。此等撤銷不影響格蘭富在您撤回同意之前或基于與同意不同的法律基礎(chǔ)進(jìn)行的處理的合法性。
- 如果您是客戶、數(shù)字產(chǎn)品用戶、供應(yīng)商、或格蘭富的注冊用戶,我們使用您的個(gè)人數(shù)據(jù)往往需要與您簽訂合同(包括我們的使用條款和/或任何與您的雇主達(dá)成的合同)或?yàn)槟?strong>提供一項(xiàng)服務(wù)(GDPR第6 (1)(b) 條)。例如,當(dāng)我們允許您使用泵的智能功能時(shí)、您可以訪問應(yīng)用程序或云服務(wù)時(shí)、當(dāng)我們在IT系統(tǒng)中處理客戶和供應(yīng)商信息以確保合同義務(wù)得到管理時(shí)、或您參加由格蘭富舉辦的活動(dòng)等等。如果您未能提供有關(guān)的個(gè)人數(shù)據(jù),我們可能無法為您提供特定的服務(wù)(例如訪問應(yīng)用程序/網(wǎng)站或使用智能功能)。
- 我們須履行多項(xiàng)法律義務(wù),包括簿記義務(wù)、與稅務(wù)及海關(guān)有關(guān)的義務(wù)、制裁及出口管制有關(guān)的義務(wù)等。因此,我們需要處理您的個(gè)人數(shù)據(jù)以確保我們遵守該等義務(wù)(GDPR第6(1)(c)條)。
- 最后,在某些情況下,我們會(huì)根據(jù)格蘭富的合法權(quán)益處理您的個(gè)人數(shù)據(jù)(GDPR第6(1)(f)條)。例如,當(dāng)我們利用我們產(chǎn)品的數(shù)據(jù) (產(chǎn)品、服務(wù)和數(shù)字化解決方案,如應(yīng)用程序、云服務(wù)和網(wǎng)站)來分析使用情況和顧客行為/交互。然后,我們使用分析結(jié)果來改善我們的產(chǎn)品(添加功能、優(yōu)化性能、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)、技術(shù)維護(hù)等等),從而為我們的客戶/用戶和格蘭富創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)我們利用數(shù)據(jù)通過分析、選擇營銷/銷售渠道等途徑來對營銷、銷售和其他客戶計(jì)劃進(jìn)行個(gè)性化時(shí),也要依賴我們的合法權(quán)益。例如,當(dāng)我們邀請您參與調(diào)查,或當(dāng)我們試圖建立、行使或辯護(hù)法律申索時(shí),也會(huì)出現(xiàn)這種情況。上述每一類的內(nèi)部目的都是基于我們的合法權(quán)益,除非特別基于合同或法律義務(wù)。您作為數(shù)據(jù)主體的利益或基本權(quán)利及自由不應(yīng)凌駕于這些合法權(quán)益之上。就此,我們強(qiáng)調(diào),我們對合法權(quán)益的追求亦有利于您作為客戶、用戶、營銷接收者、供應(yīng)商及網(wǎng)站訪客的權(quán)益。如您想知道我們?nèi)绾翁幚砟膫€(gè)人數(shù)據(jù)以保障我們的合法權(quán)益,請透過以下方式聯(lián)系我們。
我們只會(huì)在遵守法律或監(jiān)管義務(wù)(例如移交法院或刑事檢控機(jī)關(guān))所需要的情況下,或在您同意有關(guān)處理方法的情況下,或在該處理方法是合法的情況下,將您的個(gè)人數(shù)據(jù)用于不同的目的。
我們?nèi)绾畏窒砗娃D(zhuǎn)移您的個(gè)人數(shù)據(jù)
我們只在為實(shí)現(xiàn)上述目的而需要時(shí)共享您的個(gè)人數(shù)據(jù)。主要的數(shù)據(jù)接收方包括:
- 格蘭富集團(tuán)內(nèi)部的其它公司。
- 格蘭富的業(yè)務(wù)合作伙伴(如供應(yīng)商、銷售和營銷合作伙伴(包括社交媒體平臺(tái))、數(shù)字產(chǎn)品和物聯(lián)網(wǎng)合作伙伴、物流合作伙伴、活動(dòng)組織者、格蘭富特定產(chǎn)品的客戶(如水務(wù)、水處理機(jī)構(gòu)或區(qū)域供暖供應(yīng)商)等)。
- 代表格蘭富的IT服務(wù)提供商和數(shù)據(jù)處理商,例如托管服務(wù)、IT支持、云服務(wù)、用戶管理服務(wù)等。
- 支持格蘭富業(yè)務(wù)運(yùn)作的其他接收方,如格蘭富的顧問、制裁篩查合作伙伴等。
- 如適用法律要求或允許,可能需要查閱或儲(chǔ)存?zhèn)€人數(shù)據(jù)的其他獲授權(quán)第三方(例如政府當(dāng)局或其他主管公共機(jī)構(gòu)、法院、仲裁法庭、律師等)。
我們不會(huì)出售您的個(gè)人數(shù)據(jù)或與無關(guān)的第三方共享。
在某些情況下,您的個(gè)人數(shù)據(jù)可能會(huì)被轉(zhuǎn)移到中國以外的國家。格蘭富確保此類轉(zhuǎn)移將根據(jù)適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法進(jìn)行。這要求獲得您個(gè)人數(shù)據(jù)的歐盟/歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)以外的任何一方(和受制于歐盟充足性決定的國家)必須確保足夠水平的數(shù)據(jù)保護(hù),例如通過簽訂歐盟標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
如果您位于歐盟/歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)以外,您的個(gè)人數(shù)據(jù)將會(huì)被轉(zhuǎn)移至歐盟/歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)以內(nèi)的國家或您所居住國以外的區(qū)域。我們在跨境傳送數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)盡可能確保遵守當(dāng)?shù)匾蟆?/p>
分析和自動(dòng)化決策?
我們使用分析(自動(dòng)分析或基于您的檔案或類似個(gè)人檔案的預(yù)測)和自動(dòng)化決策為您提供增值的內(nèi)容和互動(dòng)。例如,我們會(huì)提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、廣告和其他營銷材料,我們認(rèn)為它們比一般營銷材料對您更有價(jià)值。我們也可能通過分析和自動(dòng)化決策來確定我們應(yīng)該在什么時(shí)候,以及如何與您互動(dòng),以優(yōu)化您的客戶或用戶體驗(yàn),例如,何時(shí)向您提供相關(guān)材料,個(gè)性化您的主頁或格蘭富產(chǎn)品中心體驗(yàn)等等。如上所述,這可能需要我們使用客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)中包含的數(shù)據(jù),以及有關(guān)購買歷史、產(chǎn)品應(yīng)用程序或其他產(chǎn)品使用情況、服務(wù)歷史、網(wǎng)站搜索、社交媒體活動(dòng)等細(xì)節(jié),從而更完整地了解您作為客戶或用戶的行為和需求。
在進(jìn)行分析和編制統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí),我們會(huì)盡可能匿名和匯總數(shù)據(jù)。
您有權(quán)反對為直接營銷目的而處理您的個(gè)人數(shù)據(jù),包括與該等直接營銷有關(guān)的數(shù)據(jù)分析;您亦有權(quán)在其他情況下提出反對。如果您所做的決定完全是基于對您產(chǎn)生法律影響或?qū)δa(chǎn)生類似重大影響的自動(dòng)化處理,則您有權(quán)獲得人為干預(yù)。請參閱下面的“您的權(quán)利”。
個(gè)人數(shù)據(jù)的保留
為上述目的而收集的個(gè)人數(shù)據(jù)只會(huì)在有關(guān)目的所需的時(shí)間內(nèi)儲(chǔ)存。例如:
- 當(dāng)注冊一個(gè)格蘭富帳戶時(shí),您將收到一封帳戶驗(yàn)證郵件和最多兩封提醒郵件。如果您在7天后沒有驗(yàn)證您的帳戶,您的個(gè)人數(shù)據(jù)將被刪除。此外,如果您兩年(24個(gè)月)沒有使用格蘭富賬戶,則您的帳戶(包括您的個(gè)人數(shù)據(jù))將被刪除。刪除之前,您會(huì)收到兩封郵件提醒你23個(gè)月沒有使用。
- 如果您是客戶或供應(yīng)商,或您的雇主是客戶或供應(yīng)商,只要我們與您保持合作關(guān)系,我們就會(huì)保留您的聯(lián)系方式。當(dāng)合作關(guān)系結(jié)束后,該等個(gè)人數(shù)據(jù)將會(huì)被保留一段時(shí)間,以確保我們能夠在有需要時(shí)重新建立該等關(guān)系,或按適用法律的要求保留一段時(shí)間,以及確保妥善履行任何剩余合約義務(wù)所需的時(shí)間。
- 如果您以前曾使用過我們的數(shù)字產(chǎn)品,我們可能會(huì)在停用后保留您的個(gè)人數(shù)據(jù)一段合理的時(shí)間,以便在您選擇晚些時(shí)候再使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí),便于數(shù)字化產(chǎn)品的登陸并確保產(chǎn)品的可用性。我們將根據(jù)我們認(rèn)為的用戶返回的切實(shí)時(shí)間來設(shè)定數(shù)據(jù)保留期限。
- 財(cái)務(wù)、交易、稅務(wù)/海關(guān)及與合規(guī)有關(guān)的個(gè)人數(shù)據(jù)(如發(fā)票明細(xì)、收到或作出的付款、制裁篩查結(jié)果等)將按適用法律規(guī)定的時(shí)間保存,或按確保適當(dāng)履行合同義務(wù)所需的時(shí)間保存。
- 撥打至我們客戶支持部門的來電和來電顯示將存儲(chǔ)三個(gè)月。為了保存購買和協(xié)議的記錄,如果您通過電話購買產(chǎn)品或服務(wù),日志或記錄可能會(huì)保存較長時(shí)間。
若發(fā)起或計(jì)劃采取司法或紀(jì)律處分行動(dòng),則個(gè)人數(shù)據(jù)可能會(huì)被儲(chǔ)存至行動(dòng)結(jié)束,包括任何可能的上訴期限,然后數(shù)據(jù)會(huì)被刪除或存檔。
當(dāng)個(gè)人數(shù)據(jù)被刪除后,數(shù)據(jù)(包括行為信息)可能會(huì)以匿名形式保存,保證您的身份不會(huì)被識(shí)別。
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您的權(quán)利
您始終具有以下權(quán)利:?
撤銷同意:如果您已經(jīng)對任何個(gè)人數(shù)據(jù)處理活動(dòng)表示同意,則隨時(shí)可以撤銷同意,此撤銷行為對此后的一切個(gè)人數(shù)據(jù)處理活動(dòng)有效。此等撤銷不影響格蘭富在您撤銷同意之前或基于與同意不同的法律基礎(chǔ)進(jìn)行的處理的合法性。
根據(jù)您的所在地以及適用法律,包括GDPR,您也可以享有以下權(quán)利:
訪問權(quán):您有權(quán)向我們確認(rèn)與您有關(guān)的個(gè)人數(shù)據(jù)是否得到處理,如果得到處理,您有權(quán)請求訪問此個(gè)人數(shù)據(jù)。訪問信息主要包括處理目的、相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)的類別以及個(gè)人數(shù)據(jù)已經(jīng)或?qū)⒁督o的接收方或接收方類別。但是,這不是絕對權(quán)利,其他人的權(quán)益可能會(huì)限制您的訪問權(quán)。您有權(quán)索取一份正在處理的個(gè)人數(shù)據(jù)的副本。如您要求獲取其它副本,我們可能會(huì)收取合理的管理費(fèi)。
糾正權(quán):您有權(quán)要求我們糾正有關(guān)您的不準(zhǔn)確的個(gè)人數(shù)據(jù)。根據(jù)處理目的,您有權(quán)完善不完整的個(gè)人數(shù)據(jù),包括以提供補(bǔ)充說明的方式完善。
刪除權(quán)(“被遺忘權(quán)”):在某些情況下(例如以下情況),您有權(quán)要求我們刪除與您有關(guān)的個(gè)人數(shù)據(jù),且我們有義務(wù)刪除此類個(gè)人數(shù)據(jù)。
限制處理權(quán):在某些情況下,您有權(quán)要求我們限制對您的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。在這種情況下,相應(yīng)數(shù)據(jù)將被標(biāo)記,我們只能出于特定目的進(jìn)行處理。
反對權(quán):在某些情況下,您有權(quán)隨時(shí)以您的特定情況為由,或以您的個(gè)人數(shù)據(jù)因直接營銷目的而接受處理為由,反對格蘭富處理您的個(gè)人數(shù)據(jù),也可以要求格蘭富停止處理您的個(gè)人數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)遷移權(quán):在某些情況下,您有權(quán)以結(jié)構(gòu)化、常用和機(jī)器可讀的格式接收您向格蘭富提供的與您有關(guān)的個(gè)人數(shù)據(jù),并且您有權(quán)在不受我們限制的情況下將這些數(shù)據(jù)傳輸給其他實(shí)體。
提起投訴的權(quán)利:如果您認(rèn)為我們對您的個(gè)人數(shù)據(jù)的處理侵犯了GDPR條款,您有權(quán)向您居住、工作的歐盟或EEA成員國,或侵權(quán)行為發(fā)生所在地的監(jiān)管當(dāng)局提出投訴。如果您位于歐盟或EEA成員國以外的國家或地區(qū),也可能有權(quán)根據(jù)您的所在地向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管當(dāng)局提起投訴。
資料保護(hù)人員和聯(lián)系資料
如果您對本隱私政策或我們對您的個(gè)人數(shù)據(jù)的處理有任何疑問,或您想行使上述任何權(quán)利,歡迎您聯(lián)系格蘭富控股公司(Grundfos Holding A/S,地址:Poul Due Jensens Vej 7, 8850 Bjerringbro, Denmark, +45 87 50 14 00, dataprivacy@grundfos.com)。
如果您當(dāng)?shù)氐母裉m富銷售公司與格蘭富控股公司一起作為聯(lián)合數(shù)據(jù)控制方,請點(diǎn)擊此處查看您當(dāng)?shù)劁N售公司的聯(lián)系方式。
格蘭富集團(tuán)的一些公司有指定的數(shù)據(jù)保護(hù)人員(DPO)。請點(diǎn)擊此處查看他們的聯(lián)系方式。
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隱私政策的更改
我們保留隨時(shí)更改或補(bǔ)充本隱私政策的權(quán)利。如果我們認(rèn)為對隱私政策的更改有重大影響,我們將通過電子郵件或在我們的網(wǎng)站上通知您。我們的網(wǎng)站將始終提供有效的隱私政策。