我們?yōu)槟峁┤轿环?wù)

從安裝人員到經(jīng)銷商，從工程師到系統(tǒng)集成商，從工廠經(jīng)理到運(yùn)營經(jīng)理，從技術(shù)總監(jiān)到承包商，從服務(wù)提供商到房主。

無論您是那種身份，您的每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無二的。 但有一件事是相同的： 您需要一個(gè)值得信賴的一流解決方案。 因此，我們會(huì)花時(shí)間了解您的具體需求，然后與您一起規(guī)劃最有效的方式來滿足這些需求。 值得信賴的可靠解決方案。 值得信賴的可靠合作伙伴。

根據(jù)您的需求組織

為了讓我們更貼近廣大的客戶和終端用戶，更加簡化業(yè)務(wù)流程，并使我們能夠更快地創(chuàng)新，我們分成四個(gè)全球運(yùn)營的部門。

商業(yè)建筑服務(wù)

住宅建筑服務(wù)

工業(yè)

水務(wù)

客戶體驗(yàn)管理

在格蘭富，我們會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)和滿意度進(jìn)行測評(píng)，了解哪些方面進(jìn)展順利，哪些方面可加以改善，以便滿足客戶的各種需求。 格蘭富實(shí)施兩項(xiàng)全球客戶體驗(yàn)管理計(jì)劃： 客戶脈動(dòng)（Customer Pulse）和ECSS（外部客戶滿意度調(diào)查）。

格蘭富會(huì)針對(duì)這兩項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施跟進(jìn)流程，以增進(jìn)特定的互動(dòng)效果。 如果有客戶不滿意，我們會(huì)立即提供跟進(jìn)服務(wù)。 我們還會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面監(jiān)控，了解客戶的痛點(diǎn)，找出客戶問題的根本原因，并在特定和一般的層面上采取改善措施。

客戶脈動(dòng)

格蘭富在2018年引入了客戶脈動(dòng)計(jì)劃，以便在整個(gè)客戶服務(wù)過程中更快做出響應(yīng)，改善特定的客戶互動(dòng)模式。 這一計(jì)劃的目的是為了對(duì)“客戶整體滿意度”或“客戶合作便利性”進(jìn)行測評(píng)。 銷售和服務(wù)拜訪、報(bào)價(jià)、信息請(qǐng)求、格蘭富產(chǎn)品中心或外聯(lián)網(wǎng)（采購門戶）等都是接觸點(diǎn)的范例，這些渠道都可以讓格蘭富即時(shí)獲得客戶反饋。

年度關(guān)系調(diào)查-ECSS

三十多年來，格蘭富每年都會(huì)舉辦一次外部客戶滿意度調(diào)查，旨在了解關(guān)鍵流程的反饋信息，并了解保持客戶忠誠度和滿意度的因素。

進(jìn)一步了解我們的合作伙伴

認(rèn)識(shí)我們的戰(zhàn)略合作伙伴和客戶，了解我們?nèi)绾螢樗麄兲峁┓?wù)。

  • 關(guān)于我們

供應(yīng)商

在格蘭富，我們的社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的理念深深植根于我們的價(jià)值觀。 我們認(rèn)為這是與供應(yīng)商建立并發(fā)展互信關(guān)系不可或缺的關(guān)鍵因素。

  • 關(guān)于我們

會(huì)員資格

們加入了眾多國家、地區(qū)和全球的組織，積極參與討論和改進(jìn)全球范圍內(nèi)水和氣候問題的解決方案。

  • 關(guān)于我們

合作伙伴

只有通過與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的信任與密切合作，我們才能實(shí)現(xiàn)我們的最大目標(biāo)。